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“赢在服务”理念在我省银行业生根结果

来源: 作者:
时间:2014-07-08 10:47:00   点击:

        为进一步提升山西省银行业金融机构的服务质量和效率,提高公众的满意度,山西省银行业协会从2014年3月12到4月12日,组织相关会员单位主管服务工作部门负责人、营业网点的大堂经理,分三期参加以“赢在服务”为主题的业务培训,参训学员共753名。

        协会“赢在服务”培训内容包括大堂经理全流程管理与服务技巧、银行服务礼仪与待客技巧、银行从业人员的心理压力管理、客户纠纷与投诉处理规范及技巧、大堂服务沟通技巧、管理者卓越领导力提升等。

        “赢在服务”参训的学员一致反馈,培训学习必要、及时,协会组织管理严谨有序,生活安排到位。讲师授课内容丰富精彩、实用接地气,部分机构还建议多组织一线员工参加类似的培训学习。

        山西省联社以此为契机,乘热打铁,于6月4日到14日,分四期对全省农信社720余名大堂经理进行“赢在大堂”的集中培训。

        培训邀请全国知名的培训专家授课,内容包括客户投诉与纠纷处理规范及技巧、大堂经理角色定位及银行服务礼仪等,对于提高大堂经理专业素质和服务水平,提升山西农信的品牌和社会形象,推动全省农信社各项业务发展和促进转型提质具有十分重要的意义和作用。

        省联社要求,参训学员要不断提高专业素质,丰富理论知识,树立服务理念,端正服务态度,提升服务质量;要不断提高服务技能,树立责任意识和敬业精神,通过学习和实践掌握必需的服务与营销技巧,成为多面手,熟练地化解各种矛盾,赢得长期客户,提高农信社的综合收益;要不断打造服务品牌,通过向客户提供优质、高效、全方位的服务,让客户充分感受到山西农信的优质文明服务,从根本上提升山西农信的社会形象和品牌形象。

        山西省联社主动承担起再培训任务,在自己相关业务条线上开展转培训,起到尽快普及相关知识,推进“赢在服务”服务即是效益理念在我省银行业生根结果。

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